“我想到商界去闯一闯”
——记中西女中1951届
雷璧芬
一个独特的女性
德国机床界的许多权威人士，只要聊天半小时以上，就会用钦佩的口吻，提起一个中国女人的名字——雷璧芬。
获悉她在北京联络处要呆好几天，记者在9月22日跟踪飞过去，作一次深入采访。
不虚此行，雷璧芬是一个很独特的香港女老板。
说雷璧芬独特，是因为她的家庭。
父亲雷善觉是雷允上的嫡传后裔，1950年从上海前往香港。他在港开设工厂和雷允上药店，声名遍播东南亚；70年代，其父作为香港工商界代表团成员飞往英国访问，被英国王室请进白金汉宫；每年圣诞，港督必寄贺卡给他。母亲许兆谷，50年代主动把无价之宝六神丸秘方献给国家，赢得众口称赞。
说雷璧芬独特，因为她的经历。
她早年在上海教会学校中西女中受教，成绩优异，1951年到北京清华大学深造，攻读机械工程专业，毕业后留校任教多年；1981年7月，48岁时，身为清华大学讲师的雷璧芬，告别了亲朋好友，前往香港定居；1984年，51岁的她自己开公司；到今天，她的公司已是遍地开花，总部设在香港，在上海，北京，广州，沈阳、重庆和美国、德国都有联络处——实际上是分公司。她成了一个“红色资本家”．
说雷璧芬独特，因她的为人处事。
她特别好强，做什么事都是全身心地投入，干得相当出色。初到香港，她到德国一家著名公司打工，公司要送她去西德培训：按规定，一般移民至少一年才能出境，可她仅干了8个月，就享受“特殊专家”的待遇拿到了签证出去了。
雷璧芬说话快，走路快，做事心急，讲究高效，可谓是商场“快枪手”。她一出场，别人很难再有说话的机会，她的谈吐，她的见解，她的风度，立刻折服了大家，于是大局也就定了。她爱憎分明，从不掩饰自己，特别率真；她发火时，有的人一开始接受不了，可过后总是发觉她是有道理的；还有，她批评人后，总是非常耐心地为他(她)解决问题。有此“冲冲杀杀”的外向性格，她又偏偏处事周详，遇事从容，其进退，其轻重，处置得丝丝入扣，极有分寸；这是一奇。
说雷璧芬独特，还因为她的公司像个大家庭。
记者从机场赶到雷璧芬在北京的家，正是中午12点。记者惊讶地看见，宽大的客厅里，一张长桌的四周坐满了人在用餐，差不多都是小姐；单人沙发和三人沙发上坐满了先生，房间里也有几个人围坐着，也都吃得津津有味。一股热气扑面而来，菜肴的香味在飘动，谈笑声不断……
他们都是公司的员工，每天中午都来用餐。雷璧芬人在北京，只要没有应酬，必和员工坐在一起共进午餐。
接受采访的员工都称雷壁芬为雷老师。他们在公司里，有一种在家的感觉．过生日，雷老师会送来蛋糕；旅游时节，雷老师会组织大家去郊游，还要大家带上家属。梁东感慨地说了一件事，1992年5月他刚来公司，还在试用阶段，就查出来肝功能不好。他急了，可雷老师让他休息，照样开工资……
“他们的父母亲把自己的儿女交给我，我一定要带好他们。”雷璧芬郑重地说。
一名让德国商人折服的中国女老板
记者：雷老师，你认为在商场成功，最需要做到那几点?
雷(不加思索）：首先要有夺第一的想法。早在念小学，我走路就喜欢盯住走在最前面的那个人，赶上去：然后，再盯住走在最前面的人，再赶上去。从小学到中学，我的成绩总是第一。考进清华大学，班上只有我一个女性，我做到团支部书记。
记者：人人都想得第一，可不容易啊！
雷：要主动向自己挑战。要有开拓新局面的决心。我刚到香港，参加香港理工学院的考试，被录取了：到一家很有名的机械厂去应聘，老板评价是“女中豪杰”。也是在那几天，一个偶然的场合，我在报上看到一家世界著名的德国公司在招聘，我去了。考完试，德国人当场对我说“我们找你这样的人，已经找了很久了。”
记者：你就进了德国公司?
雷：对．我当老师已经23年了，我想到商界去闯一闯。
记者：很有勇气！
雷：没有勇气是做不成大事的。光有勇气还不够，还要有实力。我刚到香港时，被一些人看不起，饭店里的服务员看见我们爱理不理的。我到豪华的大饭店，就跟女儿大声地讲英语，大堂经理马上就笑着迎上来。实力的拥有要靠自己。我记得，女儿林军刚到香港，不会讲英语，也不会讲广东话，同学都瞧不起她．我辅导她英语。几个星期后，女儿考第三名，以后又考到第二名，最后第一名。从小学6年级到圣保罗男女中学，她考试都是第一名。
记者：雷老师，在德国公司做了几年，你就自己出来开公司了?
雷：是的。我看德国人能做的，我们中国人也能做。我要做自己的主人。
记者：开公司很辛苦的。
雷：是的，我不知吃过多少苦。一开始，靠朋友帮助，尤其是清华的朋友；尽管数额不大，可在我刚起步时，对我支持还真不小啊! 至今，我很感谢他们。
记者：我在采访中感到，你选择的厂商，都是很有知名度的。
雷：我是做贸易代理生意的，首先要找有好品牌的工厂。产品质量是企业的生命，还有什么比生命更重要的?生意要做得好，就像待人一样，要诚实。我们推销产品，从来是实事求是，货真价实。有人说“商不厌诈”，我坚决反对。要想做好生意，我认为，首先要为用户着想，只有让他们能赚钱或省钱，那我们才能赚钱．
记者：你能举个为客户的例子吗?
雷：德国柏林有一家机床厂，原来说好要为中国用户交钥匙，完成零件加工试验，可后来不肯了。那天在宾馆里，我们在吃饭时 争论起来了。我坚持非要为客户完成不可，那个德国人瞪着眼说：“这笔生意不谈了，我就走!”我对他说：“你要走就请便吧!”我说这话时，表面上镇静，但心里有些慌：外商真要走的话，中国用户那里怎么办?他们是急等着用那套机器的。但是，我心一横，理在我们这—边，我要硬到底!那个德国人真的站了起来，气呼呼地往外走。我坐着不动。那人走到门口又回来了，对我说：“我们再坐下来谈谈好吗?”(爽朗地大笑)
记者：他仍想和你做生意。你这样做也是为他好。信誉好，客户就会再来。
雷：就是这个道理嘛。外国人看见我怕，不过，还是喜欢和我做生意。
记者：买方和卖方在成交后发生矛盾，这你们总可以不管了吧?
雷：我告诉你一件事。有一次，某汽车厂通过我们进口了一台大冲床，运到厂里却发现生锈了．厂方发传真要索赔，可德国人不肯，双方吵了起来。德国人飞来了．把机器上的锈漆刮下来，带回国去化验，化验结果生锈是由淡水引起的，而不是咸水。德国人认为，海运由他们负责，内河航运由中方负责，淡水引起生锈显然是中方的责任。厂方也有理由。我们知道后马上出面调解，最后终于说服德国人承担了责任。
记者：你做生意，很为中国人考虑。
雷：客户都这么看我们。其实，我们做得还可以的一个重要原因，那就是有很好的售后服务网络系统。用户通过我们向外国买机器仪器，要化一大笔外汇，不容易，我们一定要为他们服务好。安装，调试，操作员的培训，保修和维修，就由我们公司全权负责了．
记者：向外国买机器，都是先进的，难操作，又怕出故障。你们这样做，给客户吃了定心丸。
雷：记得前两年，我们为江苏某机材厂买的机罪出了故障，我亲自赶过去。到那儿正是晚上，在旅馆里我一夜没有休息，和美国厂方联系，和我公司在美国办事处联系，他们正是白天。花了两天，才把问题全部解决。
记者：你们这样做，客户很感动。
雷：现在，公司一半人在搞售后服务。过去客户有了问题，我们说，帮你们向外国厂方去反映；现在说，我们来。
记者：搞售后服务，收费吗?
雷：维修期间不收钱。
记者：维修的人都是高技术人员，工资不会低。你这样做，需要眼光，一般商家是不肯的。
雷：当初我想这么做，大家都反对。我坚持了。我认为对的一定要坚持。现在，大家都说我的决定是对的。业内人士都说法信公司信誉好，找我们最放心。售后服务，是我们商场上的竞争优势。
记者：决策确实很重要！怪不得你的员工，都说跟着你放心。(雷璧芬笑了笑)
记者：雷老师，你没有继承你父亲的生意，而是去做比较困难的贸易，并且做得很成功。有什么秘诀吗?
雷(总结性地)：没什么秘诀。不过，一个人的机会很重要，一个人的舞台也很重要，一个人的努力则更重要I
节选自早吟《和香港女老板雷璧芬对话》