她抛却了“刺猬式”的外衣
——对心理挫折消极反应的个案干预
赵 洁
一、个案基本资料：
某女生小Y，初一年级时突然成绩大幅度下滑，尤其是英语、数学，学习、行为习惯都有很大的退步，而且脾气暴躁，与同学相处得也不好，还出现顶撞老师的现象。
二、个案背景资料：
1、个案背景资料来源：
发现小Y行为异常，在班级管理中成为相当困难的一个“结”，为了寻找其异常行为和异常心理形成的原因，我进行了家庭专访，个别谈话，以及调查该生小学、预备年级阶段的学习以及相关的情况。
2、家庭情况：
母亲在小Y读小学五年级时重病缠身，预备年级时病逝。父亲为求发展，远走异国他乡打工，至今未回过一次国，平时偶尔越洋电话联系。小Y与年迈的爷爷、奶奶一起居住，爷爷、奶奶总想以自己加倍的爱来补偿她失去的父爱和母爱，因而对小Y比较迁就，平时比较娇惯孩子。
3、学校生活：
小Y初入中学预备班，其学习、行为习惯尚可，平日沉默寡言，上课也表现得过得去，但不久就出了问题：有时候会与老师顶撞，生气时还摔自己或同学的文具，同学都有些远离小Y。有时候她使性子了，本来乐意参加的集体活动也推三阻四；上英语课听不太懂，有时故意嘴里会发出一些声响。对小Y多次进行思想教育，收效不大，不到一周依然如故……小Y成了班级管理中棘手的“刺猬”，也影响了正常的教学秩序和他人的学习和进步，妨碍了同学与老师的沟通，更对班集体的建设起了一些负面的效应。
4、个性与兴趣：
敏感多疑，自私任性，脾气暴燥，希望得到别人重视，但又不懂得尊重别人，没有要好的朋友，也没有特别的兴趣，但经过家访得知：小Y在家尊重爷爷、奶奶，对年迈的爷爷、奶奶有强烈的尊老意识，在家里面总是主动承担力所能及的家务劳动，以减轻爷爷奶奶的劳动负担，是爷爷、奶奶心中的“乖孙女”。
三、分析与诊断：
1、家庭因素造成人格障碍。
美国人本主义心理学家马斯洛将“人的安全需要，归属和爱的需要”分别列为人的需要的第二及第三个层次，可知其重要，因为小学快毕业的时候，母亲离家出走，父亲也出国打工，家庭的变异和情感的残缺使其“安全需要，归属和爱的需要”无法满足，使小Y对父亲的情感由爱而转为怨恨，而小Y的爷爷、奶奶又总想以自己加倍的爱来补偿小Y失去的父爱和母爱，对小Y的任性过错一味包容，百般迁就，使小Y觉得这个世界上“除了爷爷奶奶外，全部都欠我的，没有谁可以信任。”更养成了小Y以自我为中心，自私任性的心理。
2、环境因素促成行为偏差。
由于从小在特殊环境中长大，周围的邻里对小Y深表同情，而小Y因为自己觉得自身类似“孤儿”，造成了她严重的顾影自怜的自卑心理，在学习和日常生活中，看到其他的同学家庭和美、幸福，心里面也同样渴望完整家庭的美满，而心中的美好企盼与真实生活的反差又使小Y感到无助、自卑，她只好把自己的渴盼埋藏在心中，封锁自己的心扉，任凭诸多矛盾在内心发生冲突，最终表现为对外界事物极端敏感、遇事烦燥，对小小的伤害也马上还以颜色，无事生非，毫不自制地用“刺猬式”的外衣来维护表面的自尊以掩盖内心的自卑。一旦出现她无法控制的局面，便采用非理性的消极的心理防御机制，顶撞同学、老师，而使其人际关系非常紧张。
3、“尴尬”的青春萌动期以及其自身对待挫折的困惑造成人际交往困难。
由于少女青春期失去父母的关爱，小Y早早意识到自己与别的小孩的不同，因此对别人的言行分外敏感、多疑，对人无法敞开胸怀，总觉得别人对小Y另眼相看，瞧不起小Y。同时这一段时期也恰是小Y的身体快速生长期，正处于身体新陈代谢开始旺盛起来的阶段。在这一阶段，女性的特征开始明显，疾病免疫功能比以往好，但神经系统较脆弱、敏感，相对于男性较弱。一般来说，发育成熟的女性更能承受恶劣环境的压力。而脆弱敏感的神经系统使人易兴奋，情绪波动大。小Y正处于青春萌动期，身体的发育尚未完全成熟，对很多从未碰到的问题必然有很多困惑茫然的时候，就不会有成熟的、理性的处理方式来消解困
惑。这一阶段的女性感受更灵敏，直觉更敏锐，嫉妒心较强，情感丰富而细腻，性情多变，好幻想，矜持害羞，富于同情心，易顺从，对自身的认识已不满足于受家庭、老师的灌输开始喜欢有自己独立的想法，而这些“独立的想法”往往缺乏实践的检验，倘若缺乏长辈，师长的引导关爱，那么就会钻入“死胡同”而形成人格障碍。一个人处在集体中，应该会产生“求同效应”，然而家庭的残缺、面临青春期的迷茫，缺乏知心好友的心灵沟通和慰藉，都成为其难以逾越的一道坎，使小Y的思想行为与学校生活环境不能达成同化，反而产生了激烈的矛盾和碰撞。
四、辅导策略：
l、认知改变辅导法；
2、关注辅导法；
3、目标激励法。
五、辅导过程：
(一)关注感化、建立良好的干预的关系
为了建立良好的干预关系，我觉得要让小Y觉得：除了爷爷、奶奶的疼爱外，还有人关注她、爱护她。对小Y无条件地接纳、关怀，尊重小Y的人格，以及小Y潜在的要求，以无限爱心、耐心和诚心，与小Y建立良好的干预关系。比如：主动与小Y打招呼：上课时多朝小Y看给予关注；选择小Y能回答的问题要求小Y回答并真诚地表扬小Y；进行家访，让小Y感受到自己受到与其他同学相同的尊重，尤其让小Y觉得小Y尊重自己的爷爷、奶奶是值得赞扬和肯定的，从而让小Y产生信任感，对自己回复自信。
(二)渲泄释放：
个体遭受挫折时会产生紧张、焦虑等不良情绪，如果这些情绪得不到发泄，就会积累起来，造成心理障碍或疾患。在安全的交谈情景中让受挫者，有机会自由表达自己被压抑的情绪，可以达到心理平衡。因此，在与小Y建立起良好的关系取得他的信任之后，我运用了“当事人中心”疗法，以平等的身份去关心小Y，真诚、无条件地积极关注小Y，鼓励小Y倾吐生活中的不如意，渲泄积存于内心的负面情绪，鼓励小Y将苦水都吐出来，如：父亲离家缺乏父母之爱造成心中难以释怀的自卑感；别人对自己的冷嘲热讽很在乎；一点小事情，很较真，爱钻“牛角尖”；不合群等。
(三)认识自己：
罗杰斯认为：人所表现的“恶”，诸如欺骗、粗暴、敌对、愤恨等等，是人的消极自我防卫的结果，非源自本性，如果能创设一种情景减轻焦虑和防卫，并能促使其经验开放，与他人积极沟通，其“善”的本性是可以得到发扬的。因此，作为一个刚跨入青春期的女性，敏感、多疑也许在小Y身上较为凸显，但她作为一个13、4岁的女孩，她同样柔弱，外在的“顶牛”或许只是一个表象，她爱长辈也希翼得到别人的关爱。我让小Y发掘自身的优点，充分认识到自己不比别人差，以小Y在家非常孝顺爷爷、奶奶的事件为话题与小Y平等地谈心，恰如其分地赞扬小Y的尊老、懂事，借此舒展开话题，如：怎样拥有良好的生活习惯，拥有得体的衣着，发型来保持女生的优雅，正确的待人接物处世方法，学习方法指导一一从而清除小Y的自卑感，增强自信心，逐步认识、认可自己，接纳自己，控制自己，完善自己的人格，积极主动地面对生活。
(四)体验成功：
美国著名作家爱默生说过“自信是成功的第一秘诀”，另一位美国学者马尔腾有句名言“自信心是比金钱、努力、家世、亲友更有效的条件，它是可靠的资本，能使人努力克服困难，排除障碍去争取胜利，对事业成功，它比什么都更有效。”由此可知要铸造小Y健全的人格，就必须帮助小Y恢复自信，构建自尊心。我们采用了目标激励法、心理暗示法帮助其构建自尊心。自信心的支点是让其体验成功喜悦，正确认识自己，接纳自己，如：我们以小Y每天主动要求承担班上同学午餐的组织管理工作，而且午餐安排的结果又快又好受到
同学的肯定为契机，帮助小Y寻找自信和自尊的支点：你真能干，组织管理能力不错，如果把这种能力用到学习上，同样地去克服困难，学习也会有起色的，如果在课堂上能管住自己，你在同学中的威信就高，凭你的组织能力是可以竞争做班干部的，那么为同学、为集体做更多的事就可以来展示自己的才能。另一方面老师在课堂讨论中，让她组织一个小组的课题探讨，并布置让她做好笔录。起先的讨论她组织起来还显生涩，但几次一来，在给予适当的表扬和指导后，她已经能独挡一面了。小Y体验了渐进成功的喜悦，提高了学习兴趣，促使小Y上课思维活跃，对老师敬重，也不再有顶牛的事情了。更关心爱护集体，更热心为大伙服务。在班值日、校值周等集体的实践活动中，让小Y不断地积累了成功的情感和
体验，并获取到了真诚的集体温暖，从而她就自觉地融入了中队集体之中。在初一年级下半学期时竞选为班级的生活委员，小Y用实际行动证明了自己，并得到了大家的一致认可。
六、结果与思考：
此个案是众多个案中较典型的一个：每一个人都有被爱、被关注、被认可、被尊重的需要，一个人如果这些需要得不到满足，很容易造成其人格障碍。小Y由于家庭的变异，情感需求的不完整，监护人爷爷奶奶教育方法的欠妥，加之女生青春期生理和心理自然发展，造成小Y对心理剧变的适应能力相对差一些，因而形成自私、任性、偏激、怀疑、自卑的心理：最终用“刺猬式”的外衣来维护表面的自尊，掩盖内心的自卑。针对该生的心理问
题，我采取了平等交谈、心理换位、关爱感化，目标激励、心理暗示、体验成功等方法来纠正其心理偏差，排除其心理障碍并取得较好成果。
学生心理是发展变化的，尤其是女生，进行心理辅导的前提是要找准问题的根本，治其终结，否则再多的工作也是治标不治本，所有的工作都是以详实调查，认真思索为基础，长时间的予以关注、关爱，用爱心去叩开孩子封锁的心扉，融化其对老师设置的心理防线，这绝不是一朝一夕，或一两次谈话就能办到的。
女生的心理辅导不同于一般的思想教育，简单地讲道理，甚至粗暴地处理完事是不能奏效的。人的情绪有时候就象“洪水”，更何况是青春期的女生，只有用“大禹治水”的方法，进行疏导、疏通，方能使“洪水”得到妥善治理，这必然需要老师有先进的教育理念，扎实的理论功底，娴熟的辅导技巧，和一颗充满爱的、充满耐心的心。